连日来，南方地区持续的暴雨牵动着全国人民的心。其中，著名的旅游度假区桂林阳朔受损严重。洪水淹没了道路，让大桥变成“孤岛”；著名的西街成了“水街”；很多酒店、民宿等旅游设施也被洪水淹没。与饱受水患之害的当地人一样，众多正在桂林地区旅行的游客也成了洪水肆虐之下的受害者。
洪水突如其来，负有保护住客安全之责的酒店如何应变，尽可能减少灾害的影响，是当下酒店服务质量的重要指标。毕竟，相比其他附加服务，安全才是住客衡量一家酒店服务水平的基本维度。
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一篇控诉的帖子
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年6月中旬，一位网友在论坛上，发帖称：自己与家人6月6日入住阳朔的香樟华苹酒店，突发洪水，酒店失察，被困酒店的经历，引起网友热议。
同时根据相关报道：在本次的洪灾中，该酒店的两位住客不幸遇难。
事情已经发生，逝去的生命也不可挽回！这次洪水的突击是天灾，那么没有到位的安全保障，酒店方迟到的提前预警，没有应对突发事件的处理能力，是不是就是人祸了？
洪灾过后，我们心中是否有这几个疑问了？
泄洪通知酒店方是否收到？
水位猛涨时，酒店管理人员第一时间是否通知住客？
酒店建造前期，酒店的设计师是否考虑到地理因素？
作为酒店工作人员，酒店内地势、客房及各处受灾情况在当时是否清楚明白？
事故发生后，酒店方是否承担一部分责任，妥善处理后事？
这些疑问，我相信不仅是当时的住店客人所想知晓的，更是需要酒店方给大众一个清楚明了，有责任有担当的答案！
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阳朔香樟华莱酒店选址
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阳朔香樟华苹酒店是香樟华苹这个来自印尼巴厘岛的奢华别墅度假品牌在中国开设的第二家酒店，也是继悦榕庄和阿丽拉（目前已撤牌）后阳朔迎来的第三家顶级奢华品牌酒店。整座酒店由30栋独门独院且带有私人泳池别墅组成。
从上面这张图，我们清晰的能看见，该酒店的选址在河道的旁边，而且整个地势低洼。一旦发生大量降雨或者泄洪的话，结果可想而知。
如果还是看的不是很清楚的话，我们再来看看该酒店地理位置的卫星图！
才明白这酒店原来是三面环水，整个建在几字型河道的拐角上.....河边也看起来也没有什么堤坝.....这几字拐角那边还挖进去一块......
虽然小编不懂大佬们的选址，但是看见这三面环水的设计，还地势低洼，心中不免也会有些疑问，这样的选址真的是经过实地考察的吗？或者是否结合当地的年降水量与是否有被水淹的过往历史而慎重考虑过的？
如果说只是今年的降水量变大的话，酒店之前选址无法预测未来的天气变化，那我们来看看当地的村民是怎么说的！
据《南方周末》报道，“当地村民透露，香樟华苹酒店所在地，过去是竹林和果树林，村民之所以没有开垦，就是因为地势低洼，一遇洪水很容易被淹。”看来是有过前车之鉴的！不知当时的项目负责人有没有考虑这个问题。
虽然说阳朔此次洪水来势急、影响广，是近年来非常严重的一次。但查阅历史资料，也不难发现桂林尤其是阳朔县经常遭遇水患。酒店在设计建造之初，就应该考虑到突发洪水的危险。
这家酒店为了让游客亲近自然景观，把“十里画廊核心区域”作为噱头，建设在地势较低的临水位置，当洪水来袭，无疑面对更大的风险。
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天灾还是人祸
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如果说选址因素是面对洪水的先天不利条件，那么在洪水来临前的预警和救援水平，则是酒店保护住客安全的“软实力”。一流的酒店，理应有一流的安全保障能力。在收到政府预警时第一时间安排住客撤离，在来不及撤离的时候提供救生设备，从住客的描述看，这些分内之责涉事酒店都没有做到。
如果酒店本身具备相应的救援能力，而不是被动地等待消防救援人员前来，游客就不至于在胆战心惊中无助地等待，遭受身心的巨大创伤。
“由于洪水倒灌，游泳池水由平日的碧绿色变成浑浊的黄色”，这也许是对这家网红酒店的最大讽刺。
近年来，随着旅游市场的壮大，高档酒店、民宿竞相涌现。平日里，它们以高颜值吸引众多游客，以高收费占据产业高地，但在风险来临的时候，为游客披上保护安全的铠甲，保证游客生命财产安全，才是其立足于市场的根本。
桂林阳朔的洪灾，也给许多计划出行的游客打了一剂预防针，未来在选择住宿的时候，不光要看酒店的外在形象，也要注意其服务、保护住客的能力。虽然说谁都不希望意外和灾害降临到自己身上，但出行时提高风险意识，对参与的旅游度假项目形成预估和判断，本来就是快乐出行的前提。
旅搜网评
酒店对于住户的人身安全究竟应当承担一个怎样的责任，恐怕值得我们商榷。
酒店住户安全一直是个让大家非常