以民宿为代表的非标住宿业结束了蒙眼狂奔的上半场。如今,这行业正在酝酿着一场巨变。
照骗
“今天三点到房间,扑面而来就是一股霉味,根本没办法住人。再往里走,卫生条件极差,到处都是灰,桌子、地上、卫生间的垃圾桶里不知道是多少天前的客人留下来的没有清理……”
愤怒的网友“是鸽子不是33”决定用一纸诉状将其在榛果民宿的悲惨遭遇诉至公堂。
根据新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”显示,前不久“是鸽子不是33”通过榛果民宿预定了2晚位于西安北站附近民宿。
通过“是鸽子不是33”描述可以得知,该平台房源是一家主打网红INS风且性价比极高的房源,宣传照及标题、评价均在一一印证这个标签。
但让她意想不到的是,这个房源不仅没有INS网红风,甚至连住宿环境也无法保障,从她踏入房门的那一刻起,噩梦便就此展开。
脱落的墙皮、布满油渍的天花板、堆放不知多久的生活垃圾,眼前的一切显然与此前她所看到的宣传照没有任何相同之处。
除此之外,该房源与此前预定的楼层也不一致。平台描述该房源为27层,但事实上这间所谓的INS网红房源位于14层。
值得一提的是,“是鸽子不是33”所遭遇的照片变“照骗”并非孤例,而榛果民宿也并非唯一涉事平台。
年3月5日,网友“吃一颗珍猪”,投诉Airbnb售卖房源“货不对板”,真实房源并非网站中展示房源,应有的健身房、游泳池等等设施“瞬间消失”。
同日,“有猫的十一”投诉途家房源照片与实际房间差距巨大,照片上面干净整洁,实际民宿破旧,脏乱。
2月22日,匿名网友投诉小猪房源。该网友表示,“与照片差距很大,几乎是我住过最差的”。
对此,旅界君就照片变“照骗”的情况与民宿房东EVE_CLQ取得联系。她表示:“目前平台展示的房源都是平台过来拍摄,价格在元左右。”
另一方面,北京X家房产中介摄影师向旅界君透露:“一般来说,拍摄的时候房源肯定都是不错的,毛坯房拍不出来精装房,多数可能是后续房主经营不善。”
对此,旅游法律专家黄恢月在接受媒体采访中表示,房源照片属于广告的一种,如果图片与房源不符则属于虚假宣传,侵害了消费者的知情权。
混乱
近年来,国内民宿市场的增长率一直保持在60%以上。年民宿短租行业更是得到了长足发展甚至让传统住宿业感受到了威胁。
据不完全数据统计,截止目前,我国大陆客栈民宿总数达家,11省市民宿客栈数量在家以上。我国各省客栈民宿数量前十名分别为:云南、浙江、北京、四川、山东、福建、河北、广东、广西、湖南。其中云南以家客栈民宿的数量位居全国第一名。浙江和北京市以和家民宿分别拿下第二、三位。
然而市场份额的扩张,也带来诸多问题。
年全国消协组织共收到旅游类消费投诉件,占服务类投诉的2.30%,与年同期相比,上升了1.23%。其中,行程不符、强迫购物等“老”问题仍旧存在,占据投诉数量的一半。
值得一提的是,以民宿为代表的共享住宿行业则在投诉率上紧随其后,其中不乏一些波及人身安全的事件,而由此引发的一系列问题同样引发了社会广泛