「本文来源：银川晚报」
市民赵女士向记者反映，暑假期间，她给孩子报了一个游泳班，咨询时工作人员告诉赵女士，游泳班包教会，但赵女士的孩子上完了12节课后，仍然没有学会游泳。赵女士想和游泳馆沟通能否换一名教练继续给孩子授课，但游泳馆却说，如果要更换教练就要重新交费，这让赵女士觉得很不合理。
A游泳馆承诺包教会结课仍没学会
赵女士告诉记者，女儿宁宁（化名）今年8岁，正值暑假，她便想让孩子学习游泳，掌握技能是一方面，最重要的是希望通过学游泳让孩子克服恐水心理。
经朋友介绍，赵女士来到了位于金凤区宝湖路的活力健身游泳馆咨询相关报名情况。“当时我报的是1对4的课程，我跟销售人员沟通，说如果孩子学不会怎么办，销售人员告诉我如果学不会可以跟着教练继续学，直到孩子学会为止。”赵女士说。
最终，赵女士给宁宁报了包含12个课时的游泳班，每天1小时，连续上12天。正式开课前，赵女士将宁宁有恐水心理的情况提前告知了将给宁宁上课的教练，希望教练能够在学习过程中耐心引导。随后，宁宁便和其他3名小朋友一起，开始了游泳学习。
赵女士说，课程进行了一半的时候，教练给她反馈了孩子的学习情况，赵女士根据教练的反馈给宁宁做心理工作，鼓励她要克服恐惧心理。“但在这之后，教练还是给我说，不是孩子怕水，是孩子不主动做动作，我就给教练说严厉一点，结果第二天上课时教练就把孩子使劲往水里推，导致孩子有点溺水很害怕，后面的课程孩子基本就在岸边，完全没有突破。”赵女士说，12节课结束后宁宁也没有学会游泳。
B想换教练继续学还要再交费
依据宁宁的整个学习情况，赵女士找到了该游泳馆的一位负责人，询问能否换一名教练为孩子授课，从而找出宁宁学不会游泳的具体原因。“如果确实是孩子有问题，那我们也不想为难他们，但是如果是教学方式有问题就希望能换一位教练。”赵女士说，“游泳馆给宁宁换了一位教练上了一节课后，孩子确实有很大变化，我就提出能不能跟着新教练再学，结果对方就说要重新交钱，我说不是包教会吗？对方说，其他3个孩子能学会就宁宁学不会，是孩子的问题，不是游泳馆的责任。”
对于这样的说法，赵女士并不认可，一方面赵女士认为虽然女儿只跟着新教练学习了一节课程，但还是明显看出了女儿的进步，因此她认为只要教练方法得当，女儿完全能学会游泳，另一方面，赵女士认为刚开始报名的时候销售人员说的是包教会，那么理应不该再次收费。随后，游泳馆还提出不交费宁宁也可以继续学习，但是只能跟着原教练上接下来2对15的游泳班。“上2对15的班是一种解决方式，但我认为这是一种逃避责任的方式，如果有特殊情况应该提前告知我们，但是你一旦承诺包教会，包括我提前告诉你孩子很怕水的情况下仍承诺包教会，我觉得让我再交费就不合理了。”赵女士说。
C包教会也要看情况不能反复上课
采访中，记者也联系了之前报班时与赵女士沟通的销售人员，该名工作人员说，包教会是游泳教练的说法，他们只是转达。但当记者问包教会的标准是什么，工作人员也没有给出明确的答复。
对此，赵女士找到活力健身游泳馆一名负责人了解具体情况。该负责人告诉记者，像赵女士给孩子报名的这种暑假游泳班，前期一般都是由销售人员与客户进行沟通，因此包教会的说法也是销售人员所说，而在实际教学过程中，教练会制定教学流程，同时在孩子学习过程中会及时与家长沟通。
而该负责人对包教会的解释是：“只要动作、节奏没问题，随后可以办一张年卡，教练可以进行免费指导，因为游泳是需要长期坚持练习的。”
该负责人还告诉记者，对于宁宁的情况他也有所了解，在宁宁学习游泳的过程中，教练在课程教学到大约一半的时候，主动与赵女士进行了沟通，当时教练表示宁宁的主要问题还是难以克服恐水心理，但是一些基本动作宁宁完成的还不错。因此在其他3名小朋友都学会了游泳，而宁宁没有学会的情况下，该负责人称：“教练的教学是没有问题的，只能是宁宁自身多加训练来慢慢克服恐惧心理。”
此外，该负责人说，正常情况下，家长在为孩子报班的时候，是可以根据个人需求自主选择教练的，在学习过程中，如果家长对教练教学不满意，也可以提出更换教练，但更换教练必须是在原课时没有结束的情况下提出申请。因此，对于宁宁这样的已经学完所有学时的，如果再更换教练必须要再次交费。
对此，赵女士说，在之前的沟通过程中，并没有人告知过她中途可以更换教练。
D律师：包教会可能是噱头购买教学服务应谨慎
对于此类商家承诺的包教会，却在实际情况中由于各种原因无法完成的，作为消费者该怎么办呢？
宁夏辅德律师事务所律师倪豪鹏告诉记者，在该案例中，首先销售人员向消费者承诺了“包教会”，并且告知消费者如果学不会可以继续学习，一般情况下，不排除销售人员利用“包教会”的噱头来吸引消费者的情况。在此过程中，双方便形成了一种约定，那么在消费者同意的情况下，经营者理应继续履行。
“消费者在向经营者提出了继续履行服务的要求，经营者却提出要把服务标准降低，这种情况在《消费者权益保护法》里说明了‘消费者有权自主选择服务’。”倪豪鹏说，“现在消费者并没有给经营者造成更大的损失，只是要求经营者按照原来的标准继续履行服务，如果经营者仍然不履行的话，我认为消费者是可以通过司法途径来解决的，比如要求经营者继续履行合同或者是主张解除合同。”
倪豪鹏提醒，如果消费者通过司法途径主张权利，具体结果如何，也需要结合双方的举证质证，如双方有无过错等情况而定。
另外，倪豪鹏说，消费者在购买类似于教学这种需要双方配合的产品或服务时，应更加谨慎，可通过试听、试体验等方式后再做出决定。同时，商家在做出承诺时，也应该对于承诺内容进行具体约定，这样才能更好地保护各方的权利和义务。“对消费者来说，最需要注意的就是审慎义务，比如孩子能否适应老师的教学方式，对于做教培的经营者来说，做出类似于‘包教会’这样的承诺，其实也是对自己的不负责，比如他都不知道孩子的性格，能否和孩子和谐相处，这样也无疑增加了经营者的风险。”倪豪鹏说。
记者崔瑶班占洋